Los PNCs también tratan las ‘instancias específicas’, el término utilizado para denominar los reclamos. Si se produce una ‘instancia específica’ y las partes implicadas no llegan a un acuerdo, el PNC está obligado a emitir una declaración. Sin embargo, los PNCs no verifican si las empresas cumplen las Directrices o no.

Los PNCs deben responder a consultas sobre las Directrices hechas por otros PNCs, la comunidad empresarial, organizaciones de trabajadores, ONGs, así como ciudadanos y gobiernos de países adheridos a las directrices. Los PNCs también tienen derecho a revistar los casos y decidir si éstos son admisibles o no a través de un procedimiento de evaluación inicial. Cuando una parte interesada plantea un caso, el PNC está obligado a hacer una evaluación inicial y decidir si la cuestión planteada merece un examen más detenido. El PNC tiene que informar a la parte interesada sobre su decisión. En general, los casos son tratados por el PNC del país donde éstos se plantean. Sin embargo, si no hay PNC en ese país, los casos pueden ser llevados ante el PNC del país donde la empresa tiene su sede central.

La estructura de los PNC difiere de país a país. La mayoría de los  PNCs tienen un departamento de gobierno unitario, otros constan de varios departamentos gubernamentales o son tripartitos y unos pocos son cuatripartitos. Por tanto, existe el riesgo de que los PNCs hagan diferentes evaluaciones iniciales.

Después de que la evaluación inicial está completa, el PNC debe centrarse en buscar la solución del problema. A menudo, llegar a una solución requiere de una mediación con las partes involucradas en el reclamo, así como la ayuda de expertos, otras partes interesadas, otros PNCs, y el Comité de Inversiones de la OCDE.

Cualquier persona u organización puede dirigirse a un Punto Nacional de Contacto para preguntar sobre un asunto relacionado con las Directrices. Debido al papel central que éstos desempeñan, la eficacia de los PNCs es un factor crucial para determinar qué tanto influyen las Directrices en cada contexto nacional. Todos los PNCs deben funcionar de manera visible, accesible, transparente y responsable.

OECD Watch realiza anualmente revisiones independientes del funcionamiento de los PNCs. Por favor, haga clic aquí para ir a las revisiones.

La página web de los PNC (en inglés y francés)
Documentos de Reuniones Anuales de los PNC (en inglés y francés)
Lista de los PNC (en inglés y francés)