المنزل المؤشرات Page 4

تقييمات NCP

تقيم تقييمات نقطة الاتصال الوطنية التابعة لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD Watch) نقاط الاتصال الوطنية بناءً على 38 مؤشرًا رئيسيًا لأداء النقطة، وذلك من خلال تقييم إجراءاتها المتعلقة بالشكاوى وتنظيمها وتواصلها، وذلك وفقًا للمبادئ التوجيهية لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. ويتمثل هدف المشروع في تشجيع التحسينات في نقاط الاتصال الوطنية الفردية وفي نظام النقطة ككل. كما أنه أداة للمجتمع المدني والجهات المعنية الأخرى التي ترغب في فهم أداء نقاط الاتصال الوطنية الفردية بشكل أفضل عند تقديم الشكاوى أو في مجال الدعوة الخاصة بها.

في مايو 2024، قامت منظمة OECD Watch بتحديث قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على التوجيه الإجرائي المحدث الوارد في المبادئ التوجيهية التي تم نشرها في يونيو 2023. يمكنك قراءة المزيد حول ما تم تحديثه – ولماذا – في هذا المدونة.

نُشرت أحدث تقييمات شبكات الاستجابة الوطنية في فبراير 2025. استخدم الرابطين التاليين للاطلاع على مزيد من المعلومات:

  • تحميل القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية هنا
  • إظهار المنهجية هنا
  • اقرأ تحليل التقييمات الحالية في هذا تقرير
  • انظر تقييمات كل مركز من مراكز الخدمات الوطنية هنا

انتقل لأسفل لترى نظرة عامة على أداء NCP

1 الترقية
44/51
2 التوصيات
43/51
3 الخبرة الخارجية
42/51
4 البيانات النهائية العامة
40/51
5 إجراءات معالجة القضايا
35/51
6 تعزيز السياسات والقوانين
34/51
7 إرشادات تقديم الشكاوى
33/51
8 الترقية إلى الحكومة
31/51
9 التنسيق بين هيئات الرقابة الوطنية
27/51
10 قاعدة بيانات الشكاوى
25/51
11 خلوانية مقدم الشكوى
23/51
12 تقييمات أولية عامة
22/51
13 معايير المقبولية
21/51
14 تقييم بدون وساطة
21/51
15 إشراك أصحاب المصلحة في الشكاوى
20/51
16 شفافية بين أطراف الشكوى
20/51
17 المعلومات الأساسية
19/51
18 المتابعة
18/51
19 موارد التوظيف
18/51
20 تضارب المصالح
16/51
21 معيار الأدلة
16/51
22 جدول التقارير المتعلقة بالشكاوى
15/51
23 الترقية إلى المجتمع المدني
15/51
24 الإجراءات الموازية
14/51
25 هيئة استشارية للمشاركين
14/51
26 التقييمات
13/51
27 موقع الوساطة
13/51
28 الموقع في البيروقراطية
11/51
29 الوصول إلى اللغة
8/51
30 شفافية تجاه الجمهور
7/51
31 هيكل الخبراء المستقلين
5/51
32 الردود الانتقامية ضد المشتكين
5/51
33 النتائج
4/51
34 الفحص الإجرائي
3/51
35 الردود الانتقامية ضد حزب المؤتمر الوطني
3/51
36 تسمية الشركة
3/51
37 دور القيادة في المجلس الوطني
2/51
38 الموارد المالية
2/51
0
12.75
25.5
38.25
51
إجراءات تقديم الشكاوى / المساءلة والحياد والإنصاف، القدرة على التنبؤ والشفافية والوضوح

شفافية تجاه الجمهور

يدعم المركز الوطني لحماية البيانات الشفافية خلال عملية تقديم الشكاوى من خلال السماح للمشتكين بنشر شكاواهم الخاصة وتقديم معلومات عن مراحل العملية. ويقتصر الحفاظ على السرية على هوية الأطراف الشخصية لأسباب أمنية/خصوصية، ومعلومات تجارية حساسة بحسن نية، ومستندات يتم مشاركتها ومناقشتها خلال مرحلة الوساطة، و/أو التزام المركز الوطني لحماية البيانات بذلك في إجراءاته الخاصة بتجهيز القضايا.

7/51
موصى به
يوصي منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بهذا المؤشر في إجراءاتها التنفيذية C.7 و التعليق §49
إجراءات تقديم الشكاوى / النزاهة والإنصاف، القدرة على التنبؤ والشفافية

شفافية بين أطراف الشكوى

تؤيد شبكة المنافسة الوطنية الشفافية بين الأطراف في عملية الشكاوى بشكل عام، بما في ذلك مشاركة جميع الحقائق والأدلة ذات الصلة التي تقدمها كل طرف خلال الإجراءات مع الأطراف الأخرى، مع فرض الحفاظ على السرية فقط بشأن هوية الأطراف الشخصية لأسباب أمنية/خصوصية أو معلومات تجارية حساسة قانوناً، و/أو التزام بالقيام بذلك في إجراءاتها الخاصة بتجهيز القضايا.

20/51
موصى به
يوصي منظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي بهذا المؤشر في إجراءاتها التنفيذية C.6، التعليق §48.
إجراءات تقديم الشكاوى / الوصولية

خلوانية مقدم الشكوى

تسمح سياسة الشركة للمشتكين بحجب هويتهم عن الشركة لأسباب أمنية، كما أن لديها التزاماً بذلك في إجراءاتها الخاصة بتجهيز القضايا.

23/51
ضروري
من المتوقع تطبيق هذا المؤشر وفقاً لإجراءات التنفيذ C.6 الخاصة بمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، التعليق §47.
التواصل

تعزيز السياسات والقوانين

يدعم المركز الوطني للشركات الصغيرة والمتوسطة حكومته في تطوير وتنفيذ وتعزيز السياسات والبرامج و/أو القوانين المتعلقة بسلوك الأعمال المسؤول، وذلك بما يتوافق مع المبادئ التوجيهية.

34/51
موصى به
يوصي منظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي بإستخدام المؤشر في إطار إجراءات التنفيذ D، التعليق §54 و §55.
التواصل / الوضوح

الترقية إلى الحكومة

تُعزّز شبكة الشراكة الوطنية سنوياً المبادئ التوجيهية والتوجيهات المتعلقة بالحرص الواجب لدى حكومتها.

31/51
موصى به
يوصي معيار الأداء بـ B.2 من إجراءات التنفيذ الخاصة بمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، واللغة المتعلقة بالوضوح في المعايير الأساسية، والتعليق §17.
التواصل / الوضوح

الترقية إلى المجتمع المدني

تُروج شبكة الشراكة الوطنية سنوياً للمبادئ التوجيهية والتوجيهات المتعلقة بالحرص الواجب لدى المجتمع المدني.

15/51
موصى به
يوصي دليل تنفيذ معايير الأداء التابع لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بإبراز المؤشر في المعايير الأساسية، وفي التعليقات §16 و §17.
التواصل / الوصولية والشفافية الوضوح

المعلومات الأساسية

يحتوي NCP على موقع ويب يوضح:

  • معلومات الاتصال بالمركز الوطني للوقاية من الأزمات؛;
  • وصلات إلى المبادئ التوجيهية وترجماتها إلى اللغات الوطنية والإنجليزية؛;
  • روابط إلى وثائق توجيهات الدقة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية؛;
  • وصف شامل للمبادئ التوجيهية، والتقيّد بالمعايير، والولاية المزدوجة للجنة الوطنية في اللغات الوطنية والإنجليزية؛
  • أحدث تقرير سنوي لـ NCP المقدم إلى منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية.
19/51
موصى به
يوصي معيار الأداء بـ B.1 من إجراءات التنفيذ الخاصة بمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، واللغة المتعلقة بالوضوح في المعايير الأساسية، والتعليق §16.
إجراءات تقديم الشكاوى / النزاهة والإنصاف

تسمية الشركة

لا يسمح مجلس النواب للشركات بالبقاء مجهولة الهوية عند تقديم الشكوى و/أو يلتزم بضمان عدم ذلك في إجراءاته الخاصة بتجهيز القضايا.

3/51
مسموح به
يسمح هذا المؤشر بموجب إجراءات التنفيذ الخاصة بمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية C.6، التعليق §47.
إجراءات تقديم الشكاوى / المساءلة والقدرة على التنبؤ والشفافية والوضوح

قاعدة بيانات الشكاوى

يتضمن موقع شبكة النيابة العامة سجلًا دائمًا لكل شكوى تم تلقيها من قبل الشبكة، بما في ذلك الأطراف المشاركة في الشكوى، والمسألة (المسائل) المعنية، وحالة الشكوى.

25/51
مسموح به
يسمح هذا المؤشر بموجب لغة إجراءات التنفيذ الخاصة بمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بشأن الشفافية في المعايير الأساسية.
إجراءات تقديم الشكاوى / المساءلة، وإمكانية الوصول، وعدم التحيز والإنصاف، والقدرة على التنبؤ

الردود الانتقامية ضد حزب المؤتمر الوطني

تعلن شبكة النيابة العامة عن عدم التسامح مطلقا مع الانتقام ضدها وتتخذ تدابير للاستجابة (لهذا الخطر) و/أو التزام بذلك في إجراءاتها المتعلقة بتجهيز القضايا.

3/51
مسموح به
يسمح المؤشر بموجب إجراءات التنفيذ الخاصة بمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية C.9، التعليق §27 و §28.